🤖 Agente de IA¶
O Agente de IA responde seus clientes automaticamente pelo WhatsApp, seguindo as instruções e o tom de voz que você configurar, sem precisar de um atendente humano o tempo todo.
O que o agente consegue fazer¶
- Responder perguntas usando o prompt (instruções) que você escreveu e, opcionalmente, uma base de conhecimento própria (documentos, PDFs, textos).
- Manda a resposta dividida em várias mensagens curtas, simulando alguém digitando de verdade (em vez de um textão só), até no máximo 4 partes por resposta.
- Entende áudio: quando o cliente manda uma nota de voz, a IA transcreve e responde ao conteúdo de verdade, não só confirma que recebeu.
- Entende imagem, foto e documento: interpreta o conteúdo do que o cliente manda e segue a conversa com base nisso, sem ficar descrevendo a imagem de volta.
- Manda arquivos pro cliente (imagem, PDF, áudio, vídeo) quando identifica na conversa o gatilho configurado pra aquele arquivo específico, sempre acompanhado de uma mensagem curta explicando o que está enviando.
- Mover contatos entre etapas do funil de CRM automaticamente.
- Marcar tarefas, criar notas e agendar mensagens.
- Passar o atendimento pra um humano quando o cliente pedir ("falar com atendente") ou quando a IA não souber responder, isso abre o atendimento, encaminha pra quem você configurou (uma pessoa, um rodízio da equipe ou a fila de um departamento) e pausa a automação por 24h. Veja Criar e configurar um agente.
- Integra com sistemas externos via HTTP, quando o workspace tem uma Ferramenta HTTP configurada: a IA chama a URL configurada e usa o retorno real pra responder, nunca inventa o dado.
Quando a IA não responde¶
Se um contato está pausado, a IA não vai responder até você retomar a automação manualmente (ou até o prazo da pausa expirar, geralmente 6 ou 24 horas dependendo da situação). Isso é proposital: evita a IA continuar conversando depois que um atendente humano já assumiu. 🙌
Créditos de IA¶
Cada resposta da IA consome uma quantidade pequena de créditos, calculada com base no que realmente foi processado (não é um valor fixo por mensagem). Se os créditos do seu plano acabarem, a IA para de responder automaticamente e você vê um aviso pra fazer upgrade. Nenhuma cobrança extra acontece sem avisar. 💳
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