💬 Bate-papo¶
O Bate-papo é a tela principal do Atende Ágil: onde toda a equipe atende os clientes pelo WhatsApp, em tempo real, num só lugar. É por aqui que você passa a maior parte do dia. 🎯
🗂️ Como a tela é organizada¶
- Lista de conversas, à esquerda: todas as conversas, com foto, última mensagem, horário e um indicador de quando o contato está pausado (sob atendimento humano) ou sendo atendido pela IA.
- A conversa, no meio: o histórico da conversa selecionada, com o campo de envio embaixo (texto, mídia, áudio).
- Painel do contato, à direita: o cartão do contato, com etapa no funil, tarefas, notas e etiquetas, tudo sem precisar sair da conversa.
🔍 Filtros e busca¶
Acima da lista de conversas tem 3 níveis de filtro, que combinam entre si:
- Escopo, em três botões: Todos, Meus (só o que está atribuído a você) e Fila (conversas sem responsável, veja Departamentos e fila). Cada botão só aparece se a sua permissão deixar. O sistema lembra a sua escolha em cada workspace, mesmo depois de recarregar a página.
- Status do atendimento: Ambos, Abertos ou Resolvidos, é o status da conversa em si (veja mais abaixo), não tem relação com etapa do CRM. Também fica guardado por workspace e aparece no endereço da página.
- Filtro avançado (ícone de funil): Não lidas, Tarefas, Etiqueta, Membro (atendente responsável), Campanha de origem, Etapa do Funil, Departamento e Data da conversa, dá pra combinar vários ao mesmo tempo, e o botão Limpar Filtros zera tudo de uma vez.
Ao lado do funil ficam o botão Marcar todas como lidas e o botão de atualizar, que faz a lista piscar rapidinho pra você ver que recarregou.
A busca no topo encontra contatos por nome, telefone ou trecho de mensagem.
👀 O que você vê de relance em cada conversa¶
Sem abrir a conversa, cada linha da lista já mostra:
- 📌 Fixado (se você fixou aquela conversa no topo).
- 🕓 Mensagem agendada pendente (tem um envio programado pra esse contato, veja Agenda).
- ✏️ Tarefa pendente (ícone vermelho, com o título da tarefa no tooltip; se forem várias, mostra a contagem).
- ⏸ Automação pausada (a IA/Fluxo não vai responder até alguém retomar).
- 📣 Campanha de origem (de qual campanha o contato veio, se veio de alguma).
- 🕐 Janela de 24h (só quando o número é da API Oficial): relógio verde = janela aberta, dá pra mandar qualquer mensagem; cadeado cinza = janela fechada (cliente não manda mensagem há mais de 24h), só dá pra responder com um template aprovado pela Meta.
- 📝 Notas (tem anotação interna registrada pra esse contato, passe o mouse pra ler).
- Atendente atribuído (uma bolinha com a foto/inicial de quem está com a conversa, sobreposta na foto do contato).
- Etiquetas (a primeira etiqueta colorida + um "+N" se tiver mais de uma).
- Status Aberto/Resolvido (badge verde ou cinza, o mesmo status do filtro acima).
- Prévia da última mensagem, com ícone quando for mídia (Figurinha, Imagem, Áudio, Vídeo ou Arquivo, em vez de tentar mostrar o conteúdo).
📇 Quer ver a base inteira?
Esses filtros são só do Bate-papo, pensados pra achar uma conversa rápido. Pra ver todos os contatos (mesmo sem conversa em andamento), aplicar filtros mais completos, importar em massa ou baixar relatório, veja a Aba Contatos.
✉️ Enviando mensagens e mídia¶
O campo de envio aceita texto, imagem, vídeo, áudio (gravado na hora, vira nota de voz/PTT) e documento. Arraste um arquivo direto pra dentro da conversa ou use o clipe de anexo.
⌨️ Respostas rápidas
Digite / no campo de mensagem pra abrir suas Respostas Rápidas e inserir um texto pronto sem digitar tudo de novo. Veja mais em Etiquetas, respostas rápidas e resumo.
🙋 Aceitar um atendimento da fila¶
Quando você abre uma conversa que está sem responsável, o centro da tela mostra o aviso "Este atendimento está sem responsável" com o botão Aceitar atendimento. Ao aceitar, a conversa passa a ser sua e sai da fila. Se outra pessoa aceitar antes, o sistema avisa quem ficou com ela. Detalhes em Departamentos e fila.
✅ Concluindo um atendimento¶
Ao marcar a conversa como concluída, o sistema pode pedir o motivo de fechamento e, dependendo do motivo, enviar uma mensagem de encerramento e uma pesquisa de satisfação pro cliente. Veja Fechar o atendimento.
🔗 Link direto pra uma conversa¶
Cada conversa tem um endereço próprio, no formato /<id do workspace>/bate-papo/<código>. Dá pra copiar e mandar pra um colega, que abre direto naquela conversa (ele precisa estar logado e ter acesso a ela). Esses links usam um código da conversa, e nunca o telefone do cliente, pra não expor o número.
⌨️ Atalho
A tecla Esc fecha qualquer janela aberta no sistema, inclusive a prévia de conversa do CRM.
⏸️ Assumindo uma conversa da IA¶
Quando você manda uma mensagem manualmente numa conversa que a IA estava atendendo, o sistema pausa a automação sozinho por 6 horas, pra vocês dois não responderem ao mesmo tempo. Dá pra pausar antes mesmo de escrever, ou retomar a qualquer momento. Detalhes completos em Pausar e retomar a automação.
✉️ Agendando uma mensagem¶
Dá pra programar o envio de uma mensagem pra um contato pra uma data/hora futura, em vez de mandar na hora. Todos os próximos envios agendados (inclusive os follow-ups automáticos do CRM, veja Automações da etapa) aparecem juntos em Agenda → Agendamentos, não só os que você agendou manualmente pelo Bate-papo.
🙋 Comando especial: #limpar¶
#limpar apaga a memória da IA daquele contato e deixa a conversa recomeçar do zero (útil em testes, quando o assunto mudou completamente, ou quando a IA "travou" numa linha de raciocínio errada).
Precisa ser enviado de outro número
Pra funcionar, #limpar tem que ser mandado de um WhatsApp diferente do número conectado ao sistema, endereçado pro número conectado, exatamente como se fosse uma mensagem normal de um cliente. Mandar #limpar a partir do próprio número conectado (ex: escrevendo pra si mesmo) não funciona: o sistema trata qualquer mensagem enviada pelo número conectado como um atendente assumindo a conversa manualmente (o que pausa a automação por algumas horas), então ela nunca chega a ser lida como comando.
Isso é diferente de transferir uma conversa pra um humano: essa ação (abrir o atendimento, atribuir pra um responsável e pausar a IA) é decidida pela própria IA durante a conversa quando ela percebe que precisa passar o bastão (frustração do cliente, pergunta fora do escrito, pedido explícito de falar com humano), não é um comando que o atendente digita. Veja Pausar e retomar a automação pra entender esse fluxo.
💡 Dica pra aproveitar melhor¶
Combine etiquetas + filtros pra criar sua própria rotina: por exemplo, um filtro salvo de "não lidas + etiqueta VIP" pra nunca perder um cliente importante no meio do fluxo geral de mensagens.