Criar e configurar um agente

Passo a passo

1. Vá em Agentes → Novo agente.
2. Escreva o prompt: as instruções de como a IA deve se comportar (tom de voz, o que pode e não pode responder, quando transferir pra humano). Quanto mais específico, melhor — evite instruções genéricas.
3. Escolha se o agente responde automaticamente a todo contato novo ou só quando ativado manualmente.
4. Salve e ative o agente.

Dica de prompt

Descreva exemplos reais de como sua equipe já responde os clientes hoje — a IA imita muito melhor um estilo real do que uma instrução abstrata tipo "seja simpático".

Gatilhos de ativação

Um agente pode ser ativado automaticamente por:

• Toda nova conversa — a IA já entra respondendo a primeira mensagem.
• Palavra-chave — só ativa se o cliente mandar um termo específico.
• Campanha — só ativa se o contato veio de uma campanha de origem específica (ex: um anúncio do Meta Ads).

Testar antes de publicar

Use o botão de teste dentro da tela do agente pra simular uma conversa antes de deixá-lo ativo pra clientes reais — assim você ajusta o prompt sem risco.