🟢 Status Online e Offline¶
Cada pessoa da equipe tem um status de disponibilidade: Online ou Offline. Ele avisa ao sistema quem pode receber atendimentos agora. 👋
🔄 Como trocar o seu status¶
- Clique na sua foto, no canto superior direito.
- O primeiro item do menu mostra o status atual (Online ou Offline) com a palavra Trocar ao lado. Clique nele pra alternar.
Uma bolinha na sua foto acompanha o status: verde quando está online. Passe o mouse pra ver o texto.
🎯 Pra que serve¶
O status Online é usado quando alguém escolhe Atribuir sequencialmente (online) no cartão do contato (veja Departamentos e fila). Nesse caso a conversa é entregue, em rodízio, só entre os membros online do departamento. Quem está Offline é pulado.
Na lista de Configurações → Equipe, cada membro aparece com uma bolinha ao lado do e-mail: verde pra online, cinza pra offline. Assim o administrador vê de relance quem está disponível.
✋ O status é manual
O sistema não muda seu status sozinho. Se você sair pro almoço ou encerrar o expediente, lembre de trocar pra Offline, senão continua recebendo atendimentos por rodízio. Da mesma forma, todo mundo começa como Online.
🚫 O que o status não faz
Estar Offline não impede você de abrir o sistema, ver conversas ou responder. Ele só tira você do rodízio de atribuição sequencial.