Pausar e retomar a automação

Quando a IA pausa sozinha

• Um atendente envia uma mensagem manualmente pra um contato que a IA estava atendendo — o sistema pausa a automação automaticamente por algumas horas, pra evitar a IA e o humano responderem ao mesmo tempo.
• O cliente pede pra falar com um humano — a IA transfere o atendimento e notifica o administrador/atendente responsável.

Pausar manualmente

Clique no ícone de pausa no topo da conversa pra impedir a IA de responder aquele contato, mesmo sem ter enviado nada ainda — útil quando você sabe que vai assumir uma conversa em breve.

Retomar a automação

• Clique no mesmo ícone pra retomar antes do prazo da pausa acabar.
• Use o comando #limpar direto na conversa (mandado pelo atendente, não pelo cliente) pra zerar o histórico de memória da IA daquele contato e retomar do zero — útil quando a conversa mudou completamente de assunto.

A pausa não apaga nada

Pausar só impede a IA de responder — todo o histórico da conversa continua salvo normalmente.