⏸️ Pausar e retomar a automação

Quando a IA pausa sozinha

• Um atendente envia uma mensagem manualmente pra um contato que a IA estava atendendo: o sistema pausa a automação automaticamente por 6 horas, pra evitar a IA e o humano responderem ao mesmo tempo.
• O cliente pede pra falar com um humano: a IA transfere o atendimento e notifica o administrador/atendente responsável. 🙋

Pausar manualmente

Clique no ícone de pausa no topo da conversa pra impedir a IA de responder aquele contato, mesmo sem ter enviado nada ainda. Útil quando você sabe que vai assumir uma conversa em breve.

Retomar a automação

• Clique no mesmo ícone pra retomar antes do prazo da pausa acabar.
• Mande #limpar de um WhatsApp diferente do número conectado, direcionado pra ele (como se fosse uma mensagem normal de cliente), pra zerar o histórico de memória da IA daquele contato e retomar do zero. Útil quando a conversa mudou completamente de assunto ou pra testar o Agente. Digitar #limpar pelo campo de envio do próprio Bate-papo não funciona, isso sai como se fosse o número conectado falando, e o sistema já trata mensagem do próprio número conectado como um atendente assumindo a conversa manualmente (o que pausa a automação, não limpa nada).

✅ A pausa não apaga nada

Pausar só impede a IA de responder. Todo o histórico da conversa continua salvo normalmente.

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