Base de conhecimento (RAG)

Além do prompt, você pode dar ao agente uma base de conhecimento própria — documentos com informações do seu negócio (catálogo, tabela de preços, política de troca, perguntas frequentes) — pra ele responder com precisão sem você precisar escrever tudo dentro do prompt.

Como funciona

1. Vá até o agente e abra a aba de Base de Conhecimento.
2. Envie arquivos (PDF, texto) ou cole o conteúdo diretamente.
3. O sistema quebra o conteúdo em pedaços e indexa — quando um cliente pergunta algo, a IA busca automaticamente o trecho mais relevante antes de responder.

Boas práticas

• Prefira textos objetivos e bem organizados (com títulos e listas) — a busca funciona melhor assim do que com parágrafos longos e confusos.
• Mantenha a base atualizada: se o preço ou uma política mudar, atualize o documento — a IA sempre responde com base no que está lá.
• Não precisa duplicar informação que já está no prompt — use a base de conhecimento pra conteúdo extenso (catálogos, listas grandes) e o prompt pra comportamento e tom de voz.