🧑‍💼 Equipe e Atendimento

Tudo que organiza quem atende quem: departamentos, fila, status online, motivos de fechamento, pesquisa de satisfação, horário de atendimento e o ranking da equipe. Todas essas opções ficam em Configurações → Atendimento. 🎯

🗺️ O mapa geral

Recurso	Pra que serve
🏢 Departamentos e fila	Separar a equipe em setores (Suporte, Comercial, Financeiro) e jogar o contato na fila do setor certo
🟢 Status Online e Offline	Avisar ao sistema quem está disponível agora, pra distribuir atendimentos só entre quem está
✅ Fechar o atendimento e pesquisa de satisfação	Escolher um motivo ao concluir e, se quiser, pedir uma nota de 1 a 5 pro cliente
🕐 Horários de Atendimento	Definir os dias e horas em que a equipe atende, pra usar nos Fluxos
🏆 Ranking e gamificação	Ver o desempenho de cada pessoa, com pontos, patentes e conquistas

Pra convidar pessoas e definir o que cada uma pode ver, vá em Convidar a equipe.

🔎 Não achou uma configuração?

A tela Configurações tem um campo de busca no topo. Digite parte do nome (ex: "motivos", "departamentos") e só os cards que combinam continuam aparecendo.

🔄 Como uma conversa percorre tudo isso

1. O cliente manda mensagem. Se ninguém é responsável, a conversa fica sem responsável.
2. Ela pode cair na fila de um departamento, por um Fluxo, pela IA (ao transferir) ou manualmente por alguém da equipe.
3. Qualquer pessoa daquele departamento vê a conversa e clica em Aceitar atendimento. Quem aceitar primeiro fica com ela.
4. Ao terminar, o atendente conclui escolhendo um motivo de fechamento. Se o motivo tiver pesquisa de satisfação ligada, o cliente recebe o pedido de nota.
5. Cada passo dessa pessoa gera pontos e aparece no Ranking.

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