🔀 Fluxos de Conversa¶
O Flow Builder é um construtor de fluxos de conversa visual, sem código: você monta um roteiro de atendimento arrastando blocos, sem precisar escrever prompt nem mexer em automação por trás. 🧩
🤖 Fluxo ou Agente de IA, qual usar?¶
São duas formas diferentes de automatizar, e não competem entre si, cada uma serve melhor pra um tipo de situação:
| 🔀 Fluxo | 🤖 Agente de IA | |
|---|---|---|
| Como funciona | Roteiro fixo, passo a passo, que você desenha | Conversa livre, a IA decide o que responder |
| Melhor pra | Processos previsíveis (qualificação, agendamento, menu de opções) | Dúvidas variadas, negociação, suporte aberto |
| Previsibilidade | Total, sempre segue o caminho desenhado | Alta, mas depende do prompt e da base de conhecimento |
| Setup | Monta uma vez, visual | Escreve um prompt e testa |
⚠️ Nunca os dois ativos juntos
Um mesmo workspace não pode ter Fluxo e Agente de IA ativos ao mesmo tempo automaticamente. Ativar um desliga o outro, pra evitar que os dois respondam o mesmo cliente ao mesmo tempo.
🚦 Como o contato entra num Fluxo¶
Ao ativar um Fluxo, você escolhe um dos gatilhos abaixo (isso desativa o Agente de IA que estiver ativo, só uma automação por vez):
- Somente Novos Contatos: só dispara pra quem ainda não está na sua audiência (primeira mensagem que a pessoa manda).
- Resposta Padrão: reativa sempre que o contato sair do fluxo e mandar outra mensagem, é o gatilho "genérico", roda pra qualquer mensagem que não caia em nenhum gatilho mais específico ativo.
- Palavra-chave: só dispara se a mensagem recebida bater com uma palavra ou frase escolhida (ex: "orçamento", "menu").
- Campanha de origem: todo contato que chegar de uma campanha marcada entra automaticamente no Fluxo vinculado a ela (por exemplo, todo mundo que vier de um anúncio do Instagram entra automaticamente no mesmo roteiro).
Além desses gatilhos automáticos, dá pra disparar um Fluxo manualmente pra um contato específico, direto de dentro de uma conversa: no Bate-papo, abra o menu de anexo (📎, clipe) e escolha Enviar Fluxo, selecione qual Fluxo já criado quer disparar, e ele começa na hora pra aquele contato, independente de gatilho. É útil pra reiniciar um roteiro do zero com alguém, ou testar um Fluxo com um contato real sem esperar o gatilho automático acontecer.
Além desses gatilhos de entrada, um contato também pode ser entregue a um Fluxo no meio de outro Fluxo, pelo bloco 🔁 Conectar Fluxo, veja Blocos e gatilhos.
🧱 Do que um Fluxo é feito¶
Um Fluxo é uma sequência de blocos, cada um com uma função (mensagem, pergunta, condição, integração externa...). Veja a lista completa e como cada bloco funciona em Blocos e gatilhos.
📡 Funciona nos dois tipos de conexão
Ao criar um Fluxo você escolhe o tipo: Não Oficial (menu numerado por texto, pra números conectados por QR Code) ou API Oficial (botões/lista nativos, pra números conectados pela Meta Cloud API). Um Fluxo é sempre de um tipo só, os blocos de menu/botão se adaptam automaticamente ao tipo escolhido (veja Blocos e gatilhos), e o bloco 🔁 Conectar Fluxo só lista outros Fluxos do mesmo tipo. Veja a diferença entre as formas de conectar o WhatsApp em Integrações.
🛑 Interrompendo um Fluxo¶
Se o contato responder algo fora do esperado, ou se um atendente assumir a conversa manualmente, o Fluxo pausa automaticamente, do mesmo jeito que a automação da IA pausa. Ninguém fica preso num roteiro depois que um humano entra na conversa.