📝 Templates da API Oficial¶

Templates são mensagens padrão, revisadas e aprovadas pela Meta antes de poder ser usadas. Exclusivos de quem está na API Oficial, são obrigatórios pra falar com um cliente que não te respondeu nas últimas 24h. 📋

🧙 Criando um template¶

Em Configurações → API Oficial, clique em Criar novo template e siga o assistente:

Etapa 1: configuração inicial¶

Nome: identificador interno, só letras minúsculas, números e _ (ex: cobranca_vencida_01).
Categoria: escolha a que mais combina com a mensagem, a Meta usa isso na revisão.
📣 Marketing: promoções, ofertas.
🧾 Utilidade: avisos, atualização de status.
🔐 Autenticação: código de verificação, OTP.
Idioma: Português (BR), Inglês ou Espanhol.

Etapa 2: construtor visual¶

Cabeçalho (opcional): nenhum, texto, imagem ou vídeo.
Corpo (obrigatório): o texto principal, aceita variáveis numeradas no formato {{1}}, {{2}}... pra personalizar (ex: nome do cliente). Se usar variável, a Meta exige um texto de exemplo pra cada uma antes de aceitar o template pra revisão.
Rodapé: uma linha pequena, opcional.
Botões (opcional): Resposta Rápida, Acessar Site (link) ou Ligar (telefone). Um botão de Resposta Rápida pode ser configurado pra, ao ser clicado, disparar um Fluxo do Flow Builder específico, em vez de cair na resposta padrão da IA.

⏳ Aprovação¶

Depois de criado, o template vai pra revisão da Meta. O status aparece na sua lista de templates (aguardando, aprovado ou rejeitado). Só templates aprovados podem ser usados pra enviar mensagem de verdade.

🚫 Se for rejeitado

A Meta rejeita templates que pareçam spam, tenham linguagem enganosa ou fujam da categoria escolhida. Ajuste o texto e crie de novo, rejeição não é permanente.

📬 Onde usar um template aprovado¶

Disparos em massa: como tipo de conteúdo, no lugar de um Fluxo. Veja Criar um disparo.
Webhooks de Entrada: como ação de resposta automática pra um evento externo.
Mensagem-modelo de reserva (fallback): em Configurações → API Oficial, escolha um template aprovado como reserva. Esse template é usado automaticamente sempre que o sistema precisa mandar uma mensagem (de uma campanha/disparo ou de um lembrete de agendamento) pra um contato que está com a janela de 24h fechada, nesses casos não dá pra mandar texto livre, então o sistema já entra com o template de reserva sozinho, sem precisar de ação manual.

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