❓ Perguntas Frequentes¶
🤔 A IA pode enviar a mensagem errada pro cliente?
A IA responde com base no prompt e na base de conhecimento configurados. Quanto mais claras as instruções, mais previsível a resposta. Se algo sair errado, você pode pausar a automação daquele contato a qualquer momento e assumir manualmente.
📴 Meu WhatsApp desconectou, vou perder as conversas?
Não! As conversas ficam ocultas enquanto desconectado (não aparecem na lista), mas continuam salvas. Voltam a aparecer assim que você reconecta.
📱 Posso usar o mesmo número de WhatsApp em outro celular ao mesmo tempo?
Não é recomendado. O WhatsApp Web/multi-dispositivo tem limite de conexões simultâneas, e usar o mesmo número em dois lugares pode causar desconexões e mensagens duplicadas.
💳 O que acontece quando os créditos de IA acabam?
A IA para de responder automaticamente e o sistema mostra um aviso de créditos insuficientes. Nenhuma cobrança acontece sem você fazer upgrade, as conversas continuam funcionando normalmente pra atendimento manual.
☎️ Dá pra ter mais de um número de WhatsApp conectado?
Sim, mas cada número é um workspace separado dentro do sistema, com seu próprio plano/assinatura, contatos, agentes e configurações, eles funcionam de forma totalmente independente uns dos outros. Se você tem acesso a mais de um, dá pra trocar entre eles com um clique, sem precisar fazer login de novo.
🗑️ Como excluo um contato/conversa permanentemente?
Na aba Contatos, abra o menu do contato (ou selecione vários e use as ações em massa) e escolha Excluir. É uma ação irreversível: apaga o contato e todo o histórico de notas junto. Qualquer pessoa com acesso à aba Contatos/Audiência consegue fazer isso, não é uma ação restrita só a administradores, então avise sua equipe pra ter cuidado antes de confirmar.
🧠 A IA sabe diferenciar contatos diferentes ou mistura conversas?
Cada contato tem seu próprio histórico e contexto isolado. A IA nunca mistura informações de um cliente com outro.
✍️ Posso mudar o texto que a IA usa sem perder o histórico de configuração?
Sim! Editar o prompt do agente não afeta o histórico de conversas já existente, só muda o comportamento das próximas respostas.
📥 O que é a fila e quem enxerga?
A fila reúne as conversas abertas que estão sem responsável. Se elas foram encaminhadas pra um departamento, só quem é do departamento (ou tem a permissão Não Atribuídos) vê. Quem clicar primeiro em Aceitar atendimento fica com a conversa. Veja Departamentos e fila.
🙋 Duas pessoas aceitaram a mesma conversa ao mesmo tempo, o que acontece?
Só uma leva. A primeira a aceitar fica com a conversa, e a outra recebe um aviso dizendo quem já a aceitou.
🟢 Estou Offline, ainda posso usar o sistema?
Pode, normalmente. O status Offline só tira você do rodízio de Atribuir sequencialmente (online). Ele não bloqueia nada e não muda sozinho, então lembre de voltar pra Online quando retomar o expediente. Veja Status Online e Offline.
🏢 Tirei a atribuição de uma conversa e ela não voltou pra fila do departamento
É o esperado. Quando uma conversa é aceita ou atribuída a uma pessoa, ela deixa de ser do departamento. Ao remover a atribuição, ela fica sem responsável, mas não volta sozinha pra fila do setor. Pra devolver, escolha o departamento no cartão do contato.
👀 Um atendente não está vendo a fila, o que conferir?
Em Configurações → Equipe, abra as permissões da pessoa e confira Não Atribuídos (todas as filas) ou Fila do Departamento (só a do setor dela). Pra usar a segunda, a pessoa precisa estar vinculada a pelo menos um departamento. Veja Convidar a equipe.
😀 O cliente não recebeu a pesquisa de satisfação
A pesquisa só sai quando a conversa é fechada com um motivo de fechamento que tenha Disparar pesquisa de satisfação (NPS) ligado. Confira o motivo em Configurações → Atendimento → Motivos de Fechamento. Se você fechar sem escolher motivo, a pesquisa não é enviada. Veja Fechar o atendimento.
🕐 Configurei o horário de atendimento, mas nada mudou
O horário sozinho não bloqueia nem responde nada. Ele vira uma variável (Dentro do horário de atendimento) que você usa no bloco Condição de um Fluxo. Veja Horários de Atendimento.
🏆 Os pontos e patentes não aparecem no Ranking
Confira se a gamificação está ligada em Configurações → Atendimento → Gamificação. Desligada, o Ranking ordena só por volume de atendimentos.