Perguntas Frequentes

A IA pode enviar a mensagem errada pro cliente?

A IA responde com base no prompt e na base de conhecimento configurados — quanto mais claras as instruções, mais previsível a resposta. Se algo sair errado, você pode pausar a automação daquele contato a qualquer momento e assumir manualmente.

Meu WhatsApp desconectou, vou perder as conversas?

Não. As conversas ficam ocultas enquanto desconectado (não aparecem na lista), mas continuam salvas — voltam a aparecer assim que você reconecta.

Posso usar o mesmo número de WhatsApp em outro celular ao mesmo tempo?

Não é recomendado. O WhatsApp Web/multi-dispositivo tem limite de conexões simultâneas, e usar o mesmo número em dois lugares pode causar desconexões e mensagens duplicadas.

O que acontece quando os créditos de IA acabam?

A IA para de responder automaticamente e o sistema mostra um aviso de créditos insuficientes. Nenhuma cobrança acontece sem você fazer upgrade — as conversas continuam funcionando normalmente pra atendimento manual.

Dá pra ter mais de um número de WhatsApp conectado?

Depende do seu plano. Fale com o suporte pra saber sobre múltiplas instâncias/workspaces.

Como excluo um contato/conversa permanentemente?

Essa ação normalmente é restrita a administradores, já que é irreversível. Procure a opção de exclusão no menu do contato — se não tiver acesso, peça pra um administrador da sua conta.

A IA sabe diferenciar contatos diferentes ou mistura conversas?

Cada contato tem seu próprio histórico e contexto isolado — a IA nunca mistura informações de um cliente com outro.

Posso mudar o texto que a IA usa sem perder o histórico de configuração?

Sim, editar o prompt do agente não afeta o histórico de conversas já existente — só muda o comportamento das próximas respostas.