✅ Fechar o atendimento e pesquisa de satisfação¶
Ao concluir uma conversa, o atendente pode registrar por que ela foi encerrada. E, se você quiser, o cliente recebe uma pesquisa rápida de satisfação. Isso alimenta o Ranking da equipe. 📊
📋 Motivos de fechamento¶
Motivos são as opções que aparecem quando o atendente marca a conversa como concluída (ex: "Resolvido", "Sem resposta do cliente", "Dúvida respondida").
Criar e editar motivos¶
- Vá em Configurações → Atendimento → Motivos de Fechamento.
- Clique em Novo Motivo (ou clique num motivo existente pra editar).
- Preencha:
- Motivo: o nome que aparece pro atendente.
- Ativo (aparece na hora de fechar): motivos inativos deixam de aparecer na hora de fechar, mas continuam valendo nos históricos e relatórios antigos.
- Enviar mensagem de fechamento ao contato: manda um texto pro cliente ao fechar com esse motivo. O editor tem botão Formatar e pré-visualização.
- Disparar pesquisa de satisfação (NPS) ao fechar com esse motivo: veja a seção abaixo.
- Clique em Salvar.
Na hora de concluir¶
Se existir pelo menos um motivo ativo, ao concluir a conversa o sistema abre uma janelinha pedindo o motivo. Dá pra escolher um, fechar sem motivo ou desistir e cancelar.
😀 Pesquisa de satisfação (NPS)¶
A pesquisa é um pedido de nota que o cliente recebe no WhatsApp depois que a conversa é fechada. Ela só dispara pra motivos que tenham a opção Disparar pesquisa de satisfação (NPS) ligada.
O cliente responde com uma nota de 1 a 5:
| Nota | Significado |
|---|---|
| 5 | Muito satisfeito(a) 🤩 |
| 4 | Satisfeito(a) 😍 |
| 3 | Neutro 😐 |
| 2 | Insatisfeito(a) 🥺 |
| 1 | Muito insatisfeito(a) 😔 |
Notas 4 e 5 contam como promotor, 3 como neutro e 1 e 2 como detrator.
Personalizar as mensagens¶
Em Configurações → Atendimento → Pesquisa de Satisfação você edita:
- Mensagem para solicitar a avaliação: o texto do pedido. A lista de notas de 1 a 5 é sempre anexada logo depois, e não dá pra editar.
- Mensagem de agradecimento: enviada depois que o cliente avalia.
- Mensagem de erro: enviada quando a resposta não é um número de 1 a 5.
- Limite de tentativas: quantas vezes o sistema reforça o pedido antes de desistir se o cliente não responder com uma nota válida.
📈 Onde ver os resultados
As notas aparecem no Ranking da equipe, por atendente, com a quebra de promotores, neutros e detratores. Clicando nos números você chega direto às conversas avaliadas.
🏷️ Ligado ao motivo, não a todas as conversas
Só recebe a pesquisa quem teve a conversa fechada com um motivo que a dispara. Se você quer pesquisa em todo atendimento, ligue a opção em todos os motivos.