⚡ Etiquetas, respostas rápidas e resumo¶
Três recursos pequenos que economizam um tempo enorme no dia a dia do atendimento.
🏷️ Etiquetas¶
Etiquetas classificam contatos do seu jeito: por status ("Cliente", "Lead quente"), por origem ("Instagram", "Indicação") ou qualquer categoria que faça sentido pro seu negócio.
- Crie quantas etiquetas quiser, com cores diferentes.
- Um contato pode ter várias etiquetas ao mesmo tempo.
- Use etiquetas nos filtros do Bate-papo, dos Contatos e das Campanhas pra segmentar rapidinho.
⚡ Respostas rápidas¶
Respostas rápidas são textos (e, se quiser, mídia) prontos pra perguntas que se repetem ("Qual o horário de vocês?", "Como funciona a garantia?").
- Cadastre a resposta com um atalho curto (ex:
horario). - Na conversa, digite
/seguido do atalho pra inserir o texto pronto. - Edite antes de enviar, se precisar personalizar.
Sequência de mensagens: uma resposta rápida não precisa ser uma mensagem só, dá pra cadastrar várias mensagens numeradas ("Mensagem 1", "Mensagem 2"...) que saem em sequência quando você usa o atalho, e reordenar arrastando. Cada mensagem da sequência pode ter seu próprio texto e, opcionalmente, sua própria mídia anexada (imagem, PDF, áudio ou vídeo, até 16MB).
Variáveis: tanto no texto quanto nas mensagens da sequência, você pode usar {saudacao}, {nome}, {primeiro_nome} e {telefone}, que são preenchidas automaticamente com o dado do contato na hora do envio.
✍️ Dica
Guarde as respostas mais usadas com atalhos curtos e fáceis de lembrar. Quanto menos você precisa pensar no atalho, mais rápido o atendimento fica.
✨ Resumir conversa¶
O botão ✨ no topo da conversa manda o histórico pra uma IA gerar uma síntese: o que o cliente quer, o que já foi combinado e qual o próximo passo sugerido.
Ótimo pra:
- Retomar uma conversa longa sem reler tudo do zero.
- Passar o caso pra outro atendente sem perder contexto.
- Preencher rapidinho uma anotação antes de uma ligação.
🔔 Central de Avisos¶
O sino no topo da tela mostra um feed com os eventos recentes do workspace: novo lead no CRM, nova venda (quando você tem uma etapa de venda configurada), novo agendamento, lembretes de agendamento chegando perto (1 dia antes, 1h antes, na hora) e cards que a IA moveu sozinha no CRM. Fica sempre visível, então você não precisa ficar checando cada aba manualmente.
Os avisos de tarefas (atrasadas, vencendo hoje, vencendo amanhã e próximas 7 dias) ficam separados, num ícone próprio de Tarefas ao lado do sino, pra não se misturarem com os avisos normais. Avisos urgentes aparecem também como um aviso na tela, com som, e vários avisos ao mesmo tempo ficam empilhados.
Nem todo evento do sino vira notificação push no celular/desktop (se você tiver o app instalado com notificações ativas, veja Sobre o Aplicativo), só os mais urgentes disparam push de verdade: novo lead, nova venda, novo agendamento, os 3 lembretes de agendamento, tarefa atrasada, tarefa vencendo hoje e card movido pela IA. Tarefa vencendo amanhã ou nos próximos dias fica só no aviso da tela, sem acordar o celular.