⚙️ Automações da etapa¶
Cada etapa do funil tem seu próprio painel de automação, aberto em Configurar Etapa. São três blocos independentes, ligue só o que fizer sentido pra aquela etapa. 🧠
🏷️ Automação de etiqueta (vínculo de etiqueta)¶
Vincule uma etiqueta a uma etapa. A partir daí, adicionar essa etiqueta em qualquer contato move ele automaticamente pra essa etapa, sem precisar arrastar o card manualmente no quadro.
Funciona muito bem combinado com o bloco Ação dos Fluxos de Conversa (que também consegue adicionar etiqueta) ou com a etiquetagem manual direto no cartão do contato.
📤 Automação de disparo (mensagem automática da etapa)¶
Liga uma mensagem automática que sai assim que o card entra nessa etapa. Aceita a variável {nome} pra personalizar, e dá pra montar uma sequência com várias mensagens.
🛡️ Disparo seguro
O envio usa um atraso aleatório (30 a 90 segundos) entre uma mensagem e outra, reduzindo o risco de bloqueio por volume.
⏰ Follow-up automático¶
Diferente da automação acima (que dispara ao entrar), o follow-up dispara se o contato permanecer na etapa por um tempo sem avançar. Cancela sozinho se o card for movido antes da hora.
Dá pra criar uma sequência de follow-ups, não só um: crie um follow-up, depois adicione outro, outro, e assim por diante. Cada um tem seu próprio prazo (ex: "1 dia", "3 dias", "1 semana") e mensagem, o prazo do 2º follow-up conta a partir de quando o 1º foi enviado (não a partir do momento em que o card entrou na etapa), o do 3º conta a partir do 2º, e assim sucessivamente. Ou seja: o próximo da fila só é agendado pra depois que o prazo do anterior se cumprir.
Três opções configuráveis:
✍️ Nome do agente (assinar como agente)¶
Liga essa opção pra assinar a mensagem de follow-up com o nome do Agente de IA ativo no workspace, tipo *Sofia:* no início da mensagem. Deixa o follow-up com cara de vir de alguém específico, em vez de um aviso genérico do sistema.
🔕 Cancelar se responder¶
Desligado por padrão, só funciona se você ativar essa opção especificamente. Quando ativada, se o contato mandar qualquer mensagem antes do follow-up disparar, todo o envio (ou a sequência inteira) agendado pra essa etapa é cancelado automaticamente, evitando mandar uma cobrança pra quem já respondeu por conta própria. Sem ativar, os follow-ups continuam sendo enviados nos prazos configurados independente de resposta.
💡 Combine os três
Uma etapa "Proposta Enviada", por exemplo, pode: aceitar a etiqueta "Proposta" pra entrar aqui automaticamente, mandar a proposta assim que o card chega, e cobrar um follow-up assinado em nome do agente se o cliente sumir por 2 dias sem responder.