🏆 Ranking e gamificação¶
O Ranking mostra o desempenho de cada pessoa da equipe. A gamificação transforma o que o time já faz no dia a dia em pontos, patentes e conquistas, sem coletar nada novo do contato. 🎮
📊 Ranking da equipe¶
Fica em Configurações → Atendimento → Ranking, num painel completo com:
- Filtros de período: 7 dias, 30 dias, Este mês ou um período personalizado escolhido no calendário.
- Indicadores do período no topo, com o resumo da equipe.
- Pódio com os três primeiros colocados.
- Tabela por atendente, com quantos atendimentos aceitou/foi atribuído e quantos resolveu, além dos motivos de fechamento usados.
- Cartões de detalhe de cada pessoa, com a quebra de notas da pesquisa de satisfação (promotores, neutros e detratores). Os números são clicáveis e levam direto ao chat avaliado.
- Feed de movimentações: as últimas ações da equipe, como cards movidos no funil.
🎯 Gamificação¶
Ligar e desligar¶
Em Configurações → Atendimento → Gamificação, use Ativar gamificação. Desligada, o Ranking volta a ordenar só por volume de atendimentos, sem pontos, patente nem conquista.
Pontuação¶
Cada ação vale pontos. Os valores abaixo são os padrões, e você pode ajustar cada um (tem um botão Restaurar padrão):
| Ação | Pontos |
|---|---|
| Atendimento concluído | 10 |
| Card movido no funil | 2 |
| Agendamento | 20 |
| Venda | 50 |
| Perda | 1 |
| Avaliação promotora (nota 4 ou 5) | 25 |
| Avaliação neutra (nota 3) | 5 |
| Avaliação detratora (nota 1 ou 2) | -10 |
Venda, Agendamento e Perda somam junto com Card movido, então uma venda vale os dois. Os pontos nunca ficam negativos.
Patentes¶
As patentes são os títulos que a pessoa ganha conforme acumula pontos na carreira toda. Os padrões são:
| Patente | Pontos a partir de |
|---|---|
| 🌱 Novato | 0 |
| 📗 Aprendiz | 200 |
| 💬 Atendente | 600 |
| 🛡️ Veterano | 1.500 |
| 🎯 Especialista | 3.000 |
| 🏅 Mestre | 6.000 |
| 👑 Elite | 12.000 |
| 🔥 Lenda | 25.000 |
Dá pra renomear, mudar os pontos e adicionar patentes (até 12). A primeira sempre começa em 0.
📅 Líder do mês e patente são coisas diferentes
O ranking do mês olha os pontos do período. A patente olha o histórico todo. Por isso, quem lidera o mês e quem tem a patente mais alta podem ser pessoas diferentes, de propósito.
Metas do mês¶
Opcionais e sempre do mês corrente, zeram sozinhas todo dia 1. Você liga só as que fizerem sentido:
- Atendimentos concluídos
- Vendas
- Agendamentos
- Perdas
- Pontos
Cada meta ligada aparece no perfil de cada atendente como uma barra de progresso.
Conquistas¶
- Conquistas fixas: desbloqueiam uma vez só, a partir do histórico da pessoa, inclusive do que aconteceu antes de você ligar a gamificação.
- Conquistas do mês: metas menores que resetam todo dia 1, então sempre existe uma nova pra buscar.
As conquistas aparecem agrupadas por categoria. As que ainda estão travadas mostram quanto falta (ex: "faltam 3 de 10").
🎉 O que cada atendente vê¶
- Ao lado do nome, no topo da tela, aparecem o nível e os pontos da própria pessoa. Clicar abre o perfil dela.
- Ao concluir um atendimento ou mover um card, um efeito rápido celebra os pontos ganhos.
- Ao subir de nível, tem uma comemoração com aplauso, confete e um aviso.
🤝 Dica pra usar bem
Combine as Metas do Mês com uma reunião curta toda segunda. O time enxerga o progresso sozinho, sem você precisar cobrar planilha.