🧱 Blocos e gatilhos¶
🚦 Gatilhos (como o Fluxo começa)¶
- Somente Novos Contatos: só dispara pra quem ainda não está na sua audiência.
- Resposta Padrão: reativa sempre que o contato sair do fluxo e mandar outra mensagem.
- Palavra-chave: o Fluxo dispara quando o contato manda um termo específico (ex: "orçamento", "menu").
- Campanha de origem: todo contato que chegar de uma campanha marcada entra automaticamente no Fluxo vinculado a ela.
Só um desses fica ativo por vez (é o gatilho escolhido ao ativar o Fluxo). Além deles, um contato também pode chegar a este Fluxo pelo bloco 🔁 Conectar Fluxo de outro Fluxo, no meio de um roteiro já em andamento.
🖱️ Como montar: arrastar, conectar e testar¶
O editor é um quadro visual, sem precisar escrever código:
- Clique no botão + no canto do editor pra abrir a paleta de blocos.
- Arraste o bloco que quiser pro quadro (clique e segure, solte onde fizer sentido no roteiro).
- Conecte um bloco no outro puxando uma linha da saída de um pro próximo, montando o caminho que o contato vai seguir.
- Clique num bloco já no quadro pra editar o conteúdo dele num painel lateral, com botões de Aplicar e Excluir bloco.
💾 Salva sozinho
Não existe botão de "Salvar". Cada alteração é salva automaticamente enquanto você edita, um indicador "Salvo automaticamente" aparece no topo confirmando.
Use o botão Testar Fluxo pra simular uma conversa inteira ali mesmo, sem mandar nenhuma mensagem de verdade pro cliente.
🧩 Todos os blocos disponíveis¶
| Bloco | O que faz |
|---|---|
| 💬 Conteúdo | Envia texto, imagem, vídeo, áudio ou documento |
| 🔘 Botões | Mensagem com até alguns botões de resposta rápida |
| 📃 Lista | Menu em formato de lista interativa, o cliente escolhe tocando |
| 🔢 Menu Numérico | Pede pro cliente digitar o número da opção que ele quer |
| 🔀 Condição | Ramifica o Fluxo pra um caminho diferente dependendo da resposta, de dados do contato, do horário ou da pausa da automação |
| ⏱️ Atraso | Espera um tempo antes de seguir pro próximo bloco |
| ⚡ Ação | Executa uma ou mais ações no sistema, veja a lista abaixo |
| ⏸️ Suspender | Pausa o Fluxo daquele contato, sem encerrar a conversa |
| 🔗 Link | Mensagem com um botão de link externo |
| 💾 Salvar | Guarda a resposta do cliente numa variável pra usar mais adiante no Fluxo |
| 🔁 Conectar Fluxo | Pula pra outro Fluxo já criado, pra reaproveitar roteiros |
| 🤖 Ativar IA | Entrega o contato pro Agente de IA no meio do Fluxo |
| 👥 Fila do Departamento | Encaminha o contato pra fila de um departamento e encerra aquele caminho do Fluxo |
| 🌐 Integração HTTP | Chama uma URL externa e usa a resposta dentro do Fluxo |
⚡ O que o bloco Ação pode fazer¶
O bloco Ação executa uma ou mais destas ações em sequência, sem precisar sair do Fluxo:
- Adicionar etiqueta
- Remover etiqueta
- Definir atendimento como Aberto ou Concluído
- Pausar automação
- Retomar automação
- Atribuir ao atendente
- Adicionar tarefa
- Mover de etapa no CRM
- Notificar equipe
- Definir campo (veja abaixo)
👥 O bloco Fila do Departamento¶
Escolha o departamento e, se quiser, uma frase de incentivo que o contato recebe ao entrar na fila (ex: "Já vou te encaminhar pro time certo, um instante..."). O contato entra na fila do setor sem responsável. Qualquer membro do departamento vê e pode Aceitar, e o primeiro que aceitar fica com ele. Esse é um ponto final: o bloco não tem saída pra conectar em outro. Veja mais em Departamentos e fila.
✍️ A ação Definir campo¶
Grava um valor no nome do contato ou em um campo personalizado, sem sair do Fluxo. Depois dá pra reusar o valor em Condições, mensagens ({campo:Nome do Campo}) e notificações. Tem dois jeitos:
- Valor simples: um texto fixo (aceita variáveis como
{primeiro_nome}e{campo:...}), ou a data e hora do momento da ação, no horário de Brasília. - Fórmula: um cálculo com
{campo:Nome do Campo}e os operadores+ - * / ( ). Exemplo:{campo:ValorSaque} * 0.95desconta 5% do valor. Dá pra escolher o formato R$ e o número de casas decimais.
🔀 O que a Condição consegue checar¶
A Condição compara: Etiqueta, Status do atendimento, Responsável, Nome, E-mail, Telefone, Hora atual (Brasília), Dia da semana e qualquer campo personalizado. Os campos numéricos aceitam os operadores maior que, menor que, maior ou igual e menor ou igual. Há ainda duas variáveis prontas:
- Dentro do horário de atendimento: veja Horários de Atendimento.
- Automação pausada: para saber se a IA/Fluxo está pausado pra aquele contato.
🕰️ Saudação certa
A variável {saudacao} (bom dia, boa tarde, boa noite) segue o horário de Brasília.
💎 Recurso de plano
Integração HTTP pode aparecer bloqueada dependendo do seu plano. Fale com o suporte pra saber sobre upgrade.
🎬 Testando antes de publicar¶
Sempre teste o Fluxo inteiro, escolhendo diferentes respostas em cada Condição, antes de deixá-lo ativo pra clientes reais. Um Fluxo mal testado pode deixar o cliente preso sem saída num ponto que você não previu.